Cliente sale de viaje, El

Cómo entender a los clientes del futuro

Serradilla Juan, Raquel - Sánchez Guitian, José Miguel

Cliente es el que paga por algo, y el significado de este término apenas ha tenido una revisión desde la Antigua Roma. La mezcla de conceptos como usuario, consumidor, comprador, paciente, público, fiel o continuo lo hacen más complejo. Con la llegada de la Inteligencia Artificial van a cambiar todos los paradigmas de las relaciones empresa y cliente. 
Este libro es una reflexión que coloca al cliente en diferentes escenarios e intenta explicar el futuro de sus decisiones para entender las transformaciones que están sufriendo los servicios de atención al cliente y fidelización de las compañías.

Ficha Técnica
I.S.B.N.:
9788417566371
Editorial:
Kolima
E-Book:
Categorías:
Última edición:
15/05/2020
Páginas:
246
Peso:
328 gr.
Formato:
14X22
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Sobre el autor


Serradilla Juan, Raquel