Modelo Toyota para la excelencia en los servicios, El

Transformación lean en empresas de servicios

Ross, Karyn - Liker, Jeffrey K.

Transformación lean en empresas de servicios El método Toyota, una exitosa filosofía de gestión, muestra a las empresas de servicios cómo ganar valor y obtener mejores resultados. Esta innovadora guía de Jeffrey Liker, imprescindible para los profesionales que se dedican a los servicios, toma los principios lean del método Toyota y los aplica a sectores donde la calidad del servicio es crucial para el éxito. El famoso modelo 4P de Liker le facilitará la implementación del lean en su organización, ya sea ejecutivo, director o un trabajador de primera línea que trata con clientes habitualmente. Estas técnicas, probadas en la práctica, están diseñadas para ayudar a hacer mejoras continuas en los servicios, optimizar las operaciones y aportar un valor creciente a los clientes. El libro también muestra casos reales de éxito en organizaciones de todo tipo, como atención médica, seguros, servicios financieros o telecomunicaciones, entre otras.

Ficha Técnica
I.S.B.N.:
9788417209247
Editorial:
Profit
E-Book:
Categorías:
Última edición:
01/10/2019
Páginas:
464
Peso:
863 gr.
Formato:
24 x 17
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Sobre el autor


Ross, Karyn